error-102075_1280

Stalo sa mi to asi tri dni po tom, čo som dostala kľúče od nového bytu. Teda, nový bol pre mňa, kúpila som ho naskutku veľmi výhodne, lebo predtým bol polroka neobývaný a ešte predtým v ňom žili, no, hovorme tomu neplatiči.

Podľa toho, akí týpci mi v prvých mesiacoch vyklepávali na dvere a pýtali sa, či mám „tovar“, a podľa toho, koľko použitých injekčných striekačiek som našla popadaných za kuchynskou linkou, naozaj dávali zrejme jeho predchádzajúci obyvatelia prednosť iným platbám než nájomnému.

Byt bol zhumpľovaný ako zákon káže. Musela doň nastúpiť čata remeselníkov, zoškrabať niekoľko vrstiev tapiet až na tehlu, vytrhať päťdesiatročné zničené parkety, vymeniť okná a kompletne vypitvať desivú kúpeľňu. Bola som však netrpezlivá, a tak než majstri prišli, povedala som si, že začnem dávať do poriadku aspoň to, čo zvládnem s dvoma ženskými rukami.  A že teda zoškriabem čudnú hrdzu zo starých ale poctivých liatinových radiátorov a nanovo ich natriem.

Prvý išiel celkom fajn, akurát že bol apríl, ešte trochu temperovali, a tak som sa pri natieraní sfetovala tak, že som si dosť rozmarne pospevovala Dedinku v údolí od Františka Krištofa Veselého. Malý, ledva štvorrebrový radiátorček v desivej kúpeľni šiel ztuha. Kusy hrdze som odbíjala skutkovačom. Ale len do chvíle, keď sa ukázalo, že okrem hrdze tam nie je vôbec nič a z diery v radiátore začala striekať voda ako z gejzíru v Herľanoch. Odtok priamo uprostred podlahy v kúpeľni sa ukázal ako celkom užitočný, ale vody striekalo viac, ako stihol odviesť.

Bolo desať hodín večer, v bytovke som ešte nikoho nepoznala a netušila, kde je uzáver vody. Musela som zburcovať vodárenskú „prvú pomoc“, no napokon som bola nútená burcovať aj domovníčku, zháňať kľúče od dobre utajeného spoločného ventilu a v konečnej fáze vytierať vodu vytečenú až na schody. Ako nová majiteľka bytu som sa uviedla skutočne nezabudnuteľne. :-)

Aj preto verím, že mnohí singli ocenia základné know-how čo robiť, keď sa stane ľubovoľná z tejto zbierky katastrof:

Uniká plyn

S plynom nie sú žiadne žarty. Je úplne jedno, či ho používate len na varenie, na zohrievanie vody alebo aj na kúrenie, v prípade potreby volajte plynárov!

Poruchová linka PLYN (SPP):  0850 111 727

flame-871136_1280 Unikajúci plyn má špecifický zápach, ktorý však nie je zdraviu škodlivý. Je do plynu primiešaný práve preto, aby sme si jeho únik všimli.  Nezapínajte vtedy žiadne elektrické spotrebiče, nešťukajte vypínačmi a nepoužívajte ani obyčajné zápalky alebo zapaľovač. Lebo sa môžete veľmi ľahko ocitnúť v televíznych novinách aj so zvyškami svojho bytu.

 

Nejde elektrina

V 21. storočí veľmi zriedkavo, no predsa len občas býva výpadok elektriny. Buď ak sa rozkokoší nejaký prírodný živel a strhne drôty, blíži sa povodeň alebo pri výkopových prácach bagrista presekne kábel. :-) V prípade plánovaných opráv najrôznejšieho druhu nájdete včas upozornenie napríklad na dverách bytovky odkedy dokedy elektrina nebude.

electricity-meter-96863_1280Môže sa tiež stať, že si sami vyhodíte poistky – prestanú fungovať len niektoré zásuvky alebo vypínače. Poistky nájdete spolu s hlavným ističom väčšinou priamo vo vlastnom byte v elektrickej skrinke. Stačí vrátiť vyskočenú „páčku“ do pôvodnej polohy. „Vyraziť“ sa dá aj celý byt, vtedy musíte vedieť, kde je istič mimo bytu – najčastejšie ich majú obyvatelia každého poschodia v samostatnej skrinke napríklad na chodbe. Aj nahodenie tohto ističa zvládnete sami.

Poruchová služba ELEKTRINA

Západ (ZSE)   0800 111 567

Stred (SSE)  0800 159 000

Východ (VSE) 0800 123 332

Aj pri elektrine platí, že v neštandardných situáciách radšej volajte radšej odborníkom. Predtým si však skontrolujte, či naozaj nejde len o vaše vyrazené poistky.

Voda

A/ netečie

Neznamená to žiadnu život ohrozujúcu situáciu. :-) Krátkodobé odstávky bývajú z dôvodu údržby, hlavne v lete. Pokojne sa však môže stať, že niekto z vašich susedov v bytovke robí väčší zásah na vodoinštalácii a musel odstaviť spoločný ventil vody. Musí vás však o tom podľa možnosti vopred informovať a neodstaviť vodu na dlhšie ako na niekoľko hodín.

B/ vyteká spod práčky, strieka z ventilu radiátora alebo poškodenej batérie

Práve vtedy musíte sami odstaviť vodu, ktorá je privádzaná do vášho bytu. Slúži na to vodovodný ventil, väčšinou umiestnený v spoločných priestoroch, napríklad na chodbe v rozvodovej skrini. Stačí ventil uzavrieť (neobmedzujete tak ostatných majiteľov bytov) a volať inštalatéra. Pre všetky merače, ktoré bývajú v spoločných skriniach (elektrina, plyn, voda), je dobré napísať si vaše priezvisko priamo na potrubie vedúce k vašim hodinám. Aby ste v prípade, keď rozhodujú sekundy, nemuseli prácne podľa iks miestneho čísla overovať, ktoré hodiny sú vaše.

C/ neodteká

Diagnóza je prostá – upchatý odtok. V kuchyni sa to stáva hlavne vtedy, ak do drezu lejete aj použitý olej a splachujete zvyšky jedla, v umývadle, vani a sprchovacom kúte, ak sa do odtoku dostanú vlasy či nebodaj sponky, na toalete, ak ju používate namiesto odpadkového koša a hádžete do nej aj zvyšky jedla, nebodaj aj olej a ešte viac nebodaj dámske vložky.

faucet-686958_1280Na jednoduchšie prípady stačí do odtoku nasypať granulované SIFO (dá sa kúpiť v každej slušnej drogérii) a zaliať vriacou vodou. Poradí si s rozpustnými vecami, mastnotou a vlasmi. V zložitejších situáciách, ak sa napríklad hlboko do potrubia dostala mechanická prekážka, musíte volať krktovačov. Je to bežne dostupná služba, na internete si nájdite niekoho, kto podniká v tejto oblasti vo vašom regióne.

Poruchové či havarijné služby zamerané aj na problémy s vodou fungujú nonstop. V urgentnom prípade takisto vyhľadajte tú najbližšiu vášmu bydlisku.

Nefunguje internet

Pre mňa najhoršia pohroma zo všetkých, lebo väčšinou okrem zvolania „nejde mi internet“ neviem poskytnúť žiadnu bližšiu informáciu a ani odpovedať na otázky ľubovoľného ITčkara. Lebo im nerozumiem. :-)

Poruchy s internetom sa delia na dve skupiny – buď je problém u vás doma alebo je problém u poskytovateľa. Z vlastnej skúsenosti mi tiež vychádza prvý variant ako pravdepodobnejší, aj keď z najnepravdepodobnejších dôvodov. Stalo sa, že som zburcovala všetkých, od kamaráta na telefóne až po operátora v UPC, aby napokon vyšlo najavo, že malé, čerstvo domov adoptované mača vytiahlo kdesi za skriňou kábel zo zásuvky!

error-102075_1280Začnite teda univerzálnou radou všetkých ITčkárov – reštartujte počítač. Ak nepomáha, vypnite a po pár minútach znova zapnite modem. Skontrolujte, či je v zásuvkách všetko, čo má v zásuvkách byť. Pozrite sa, či je v poriadku adaptér.

Ak sa stále nič dobré nedeje, až potom kontaktujte poskytovateľa internetu. V naozaj neriešiteľnom prípade, keď nie je možné pomôcť vám telefonicky, vyšlú odborníka priamo k vám.

Good luck!

oliva

Poznám to sama veľmi dobre. Ak potrebujem zavesiť nový obraz, predĺžiť krátky kábel k zvlhčovaču vzduchu, prilepiť odlepený dlažbový sokel, vymeniť tú čudnú plynovú vzperu v kuchynskej linke, neporadím si s tým sama.

Začnem vtedy listovať v telefónnom zozname a pátrať po manuálne zručnom kamarátovi, čo mi príde pomôcť. Čo vám budem hovoriť! Presvedčiť niekoho, aby vám prišiel vymeniť JEDEN vypínač alebo navŕtať JEDNU dieru, chce občas jedno nadľudské úsilie. Keďže nás singlistov (s podobnými starosťami) je stále viac, pribúdajú aj šikovné firmy a jednotlivci, ktorí nám vedia vyjsť v ústrety. Bratislava a okolie je napríklad miestom pôsobnosti Ľubomíra Olivu. Zatiaľ sme boli spolu len na káve, aby mi porozprával o svojom podnikaní v segmente „hodinový manžel“, ale jeho služby budem  celkom určite aj aktívne využívať. :-)

Ako ste sa k tejto zatiaľ pomerne netradičnej profesii dostali?

Skoro dvadsať rokov som pracoval v Rakúsku vo väčšej firme ako elektrikár. Už vtedy ma najviac bavilo práve keď sme chodili k „malým“ klientom. Po návrate na Slovensko som sa zamestnal v rovnakom sektore, no z prístupu našich „podnikateľov“ som bol rozčarovaný. Väčšinou chceli, aby som bol s prácou hotový čo najrýchlejšie, a ponáhľal sa k ďalšiemu klientovi. Pritom v Rakúsku sme odchádzali, až keď sme po práci spravili ešte aj poriadok. Po našom odchode bývalo v byte čistejšie ako predtým.

Na Slovensku niečo také nie je zvykom?

Práve naopak. Zamestnávateľ ma naháňal, aby som prácu zbúchal čo najskôr a bežal ďalej. Na niečo také som nemal žalúdok. Prešiel som radšej k realitám, no tam som opäť narazil na požiadavky klientov: neviete, kto by nám byt vymaľoval, vymenil batériu, vyčistil kachličky? Tí, čo byty prenajímajú alebo predávajú, ich chcú dať do poriadku, no nemajú na to čas alebo to ani nevedia. Ponúkol som sa, že to spravím, a tak sa začalo moje vlastné podnikanie.

Kto vaše služby využíva?

Naozaj veľa osamote žijúcich ľudí, predovšetkým starších, no takisto aj páry. Keď má napríklad manžel snahu vymeniť batériu a nepodarí sa mu to, volá mi jeho manželka. J Ale za to sa netreba hanbiť. Aj ja sa priznám, že niečo neviem – určite si netrúfam na plynové spotrebiče – a radšej sprostredkujem odborníka. Zapojiť lampy, sporáky, digestory, to áno, ale plynu sa nerozumiem.

Starší ľudia volajú aj kvôli drobnostiam. Mám klientku, ktorá mi rovno povie: ani som vás nepotrebovala, ale vaša spoločnosť mi dodá toľko energie. Však som jej to vtedy ani neúčtoval, viem, že ma odporučí ďalším a to si vážim. A ešte aj koláčik upiekla. :-) Seniorom často robím aj nákupy.

To musí byť medzi vami už veľmi dôverný vzťah, ak vám zveria aj svoje peniaze.

Mám pani, čo jej robím veľký nákup raz do mesiaca. Dá mi lístoček so zoznamom a aj poznámkami, čo mám priniesť z Kauflandu, čo z Tesca a čo z Lidlu. Tesco už má aj vlastnú službu, že vám dovezú nákup až domov, no ostatné reťazce nie. Všetko nakúpim, pani si to dá doma do mrazničky a nemusí sa s ťažkými vecami ťahať sama. Mám už zopár klientov, ktorí využívajú aj odvoz k lekárovi.

Veď k lekárovi sa v prípade potreby môžu odviezť taxíkom, nie?

Môžu, dokonca vás taxikár aj počká, ale ja odprevadím klienta až do čakárne, prípadne s ním idem dovnútra do ambulancie, ak s tým súhlasí a pomôže mu to. Robím aj asistenta telesne postihnutým, predovšetkým pre svalových dystrofikov cez nadáciu Belasý motýľ, takže mám na to kvalifikáciu. Do môjho auta sa vmestí aj pacient s vozíčkom. A ak potrebuje doma napríklad pomôcť s tým, že mu fúka do bytu spod prahu, vyriešim to.

O aké služby majú ľudia najčastejšie záujem z vašej ponuky?

Najviac o výmenu vodovodnej batérie, potom je to navŕtanie dier, osadenie políc a poskladanie nábytku. Ak napríklad naozaj potrebuje pomôcť žena, idem spolu s ňou ako „manžel“ na nákup. Ona si vyberie farbu, dizajn, cenu, ja strážim praktickú stránku – napríklad či sa batéria, ktorá sa jej páči, dá namontovať do jej umývadla. Ak je tovaru veľa, ak nakupuje napríklad nábytok, prevážame ho mojím autom.

Tak to potom asi nie ste „hodinový“, ale strávite s klientom viac času.

Závisí od toho, aké je zadanie. Niektorí majú všetko pripravené a naozaj sa u nich zdržím tridsať minút a odchádzam. Ale väčšinou už pochopili, že čas nehrá až takú rolu. Veď ak si objednáte dovoz nábytku alebo hoci novej práčky do bytu, vyložia vám tovar pred vchodom a o ostatné sa postarajte sami. Prípadne si účtujú nehorázne peniaze za vynesenie do bytu, napríklad 5 € za každé poschodie. Ak vám vynášajú nábytkovú zostavu napríklad na štvrté poschodie a otočia sa niekoľkokrát, môže vás to všetko vyjsť aj o sto eur viac! Ak si objednajú mňa, za deväť eur na hodinu pračku vynesiem, zapojím, sprevádzkujem a ešte aj odnesiem do odpadu polystyrén, v ktorom došla zabalená. Osobitne sa účtuje len doprava.

Úplne inak vyzerá cenotvorba, ak si ma objednajú do záhrady porýľovať, či urobiť údržbu chatky. Jeden klient ma napríklad berie do Tatier, aby som mu v chate poopravoval, čo sa pokazilo a pripravil ju na zimnú sezónu.

Stalo sa vám, že sa niekto pokúsil zneužiť vaše univerzálne schopnosti?

Občas sa to vyskytne. Zavolali si ma na výmenu jednej prasknutej kachličky, no keď som dorazil, zistil som, že vymeniť treba štyri. A ešte mi navrhli, či by som teda neoklepal celú kúpeľňu a nanovo ju nevykachličkoval. Ja nie som kachličkár, jednu vymením a zapasujem novú, ale poznám svoje hranice. Jednoducho chceli ušetriť na profi kachličkárovi, lebo ten si účtuje inú hodinovú sadzbu ako ja.

A stalo sa vám napríklad aj to, že si vás niekto zavolal kvôli naozaj banálnej oprave, ktorú by človek  mohol zvládnuť sám?

To sa deje pravidelne, napríklad keď potrebujú vyčistiť sifón. Ale rozumiem aj tomu, však niektorí ľudia sú si nie istí, či ho potom namontujú správe späť tak, aby im nepresakoval. Inokedy som zas cestoval cez celú Bratislavu kvôli výmene žiarovky. :-) Klient na tom naozaj trval – tak sa bál elektriny, že si na to sám netrúfal.

Pôsobíte v tejto branži už niekoľko rokov. Aký je trend? Využívajú ľudia služby hodinového manžela často?

Áno, takých ľudí pribúda. Sú opatrní, hlavne seniori  skutočne myslia na to, že by si nemali púšťať cudzích ľudí do bytu. Preto je pre mňa veľmi dôležitá referencia, že je na mňa spoľahnutie a mnohí mi s dôverou nechajú aj kľúče od bytu, keď napríklad maľujem. Vedia, že spravím nielen svoju prácu, ale ešte aj urobím poriadok. Možno tomu venujem čas navyše, no nezaúčtujem si ho. Pre mňa je dôležité, že je klient spokojný. Akurát raz volala pani a informovala sa na, či jej ako „hodinový manžel“ vyjdem v ústrety, no mala záujem o druh služieb, ktoré neposkytujem. :-) Vysvetlil som jej, že nie som „muž na hodinu“, ale domáci majster. Ale pobavilo ma to.

Ak práve tento druh služieb občas potrebujete, obráťte sa s dôverou na Ľubomíra Olivu. Všetky ďalšie informácie aj s kontaktom nájdete na stránkach www.drobneopravy.sk

(Larisa)

 

spp

Produkt zaujímavý práve pre ľudí, ktorí sú v mnohom odkázaní sami na seba, som objavila v aktuálnej ponuke SPP. Svojim klientom totiž ponúka nielen plyn a elektrinu s optimalizovanou cenou, ale najnovšie aj praktické asistenčné služby. Ak máte problém s počítačom, ak sa vymknete z bytu, či ak potrebujete konzultovať svoj zdravotný stav s nezávislým lekárom, môžete sa obrátiť na odborníkov z SPP.

Znie to až nepravdepodobne užitočne, že všetky tieto a podobné situácie môžete riešiť na jedinom telefónnom čísle, a preto som sa spojila s Jiřinou Repaskou, riaditeľkou sekcie marketingu a retailu SPP, aby som o Balíku 1-2-3 zistila viac. Tu sú teda základné fakty:

Balík 1-2-3 obsahuje tri služby

  1. Asistenčné služby od SPP, ktoré zahŕňajú zásah odborníka v domácnosti, v prípade havárie, opravu vybraných domácich spotrebičov, ktoré sú po záruke a nie sú staršie ako sedem rokov a odomknutie zabuchnutých dverí, preplatenie nákladov na poistnú udalosť do výšky 150 €.
  2. Lekár na telefóne od SPP zahŕňa okrem konzultácií zdravotného stavu s lekárom aj vysvetlenie lekárskych pojmov a postupov, informácie týkajúce sa zdravia, informácie o najbližšom lekárovi, zdravotníckych zariadeniach, lekárňach, o zdravotnom poistení, o odporúčanom očkovaní a podobne. Táto služba obsahuje aj vypracovanie druhého odborného názoru k lekárskej diagnóze špecialistom v príslušnej oblasti v hodnote 250 €.
  3. IT Asistencia od SPP zahŕňa vzdialený prístup na domáce PC z dôvodu odstránenia vírusu, inštalácie hardvéru či softvéru. Ďalej je možné v rámci tejto služby využiť poradenstvo cez telefón pri inštalácii alebo nastavení technologických zariadení ako napríklad televízor, prehrávač, fotoaparát, kamera či mobil. A nakoniec ide o možnosť využiť obnovu dát z poškodeného dátového nosiča v hodnote do 350 € dvakrát za rok.

Pri konzultácii s lekárom na telefóne nie sú okruhy otázok ničím limitované.

Špecializácia lekárov na linke asistenčnej centrály je všeobecné lekárstvo a urgentná medicína. Doterajšia skúsenosť hovorí, že klienti sa najčastejšie pýtajú na svoje aktuálne zdravotné problémy prípadne problémy blízkych ľudí. Samozrejme pri službe „druhý názor“ (second opinion) je lekárska diagnóza klienta posudzovaná lekárom v konkrétnej odbornej oblasti.

Asistenčné služby sa nevzťahujú na drobné problémy v domácnosti ako je výmena elektrickej zásuvky či oprava kvapkajúceho vodovodu.

Určené sú pre riešenie „havarijných stavov“, ktoré spĺňajú kritériá pre poistnú udalosť, teda najčastejšie únik plynu alebo vody, či prerušenie dodávky elektrickej energie poškodzujúce prístroje v domácnosti či ohrozujúce zdravie. Túto službu však môžete využiť aj na opravu pokazených elektrospotrebičov po záruke, no nie starších ako sedem rokov – konkrétne na chladničky, mrazničky, práčky, sušičky bielizne, umývačky riadu, sporáky, rúry, digestory, plynové sporáky, plynové kotly, prietokové ohrievače alebo plynové ohrievače vzduchu. Práve tento servis využívajú klienti najčastejšie, tvorí až 35 % všetkých asistenčných zásahov.

 ITčkari vám pomôžu s obnovou vašich dát.

S pomocou tzv. vzdialenej asistencie sa IT technik spojí s vaším počítačom a vie pomôcť pri jeho odvírusovaní, inštalácii softvéru, no napríklad aj skenera či tlačiarne. Telefonicky poradí aj ako zapojiť a nastaviť nový televízor, či prehrávač médií. Naozaj hodnotnou službou je práve obnova dát, ktorú môžete využiť dvakrát ročne. Poškodený dátový nosič príde prevziať kuriér a po obnove doručí dáta na náhradnom nosiči. Asi vás nepochvália, ak zavoláte kvôli triviálnym problémom bežného užívateľa počítača typu „nejde mi myš“ alebo „niečo mi tu svieti.“ J Ale pomôžu vo chvíli, keď vám hrozí strata obsahu vášho PC.

V prípade potreby volajte NON STOP telefonickú linku +421 220 510 888

Je k dispozícii sedem dní v týždni 24 hodín denne. Zadefinujete svoj problém a spätne vás už bude kontaktovať konkrétny odborník – plynár, vodár, elektrikár, lekár či IT technik.

Prvý polrok za služby neplatíte!

A po jeho uplynutí len symbolickú sumu:

  • za Asistenčné služby od SPP 0,5 €/mesiac
  • za Balík 1-2-3 od SPP          1,1 €/mesiac

Tieto služby si môžete aktivovať podpísaním zmluvy, respektíve dodatku k existujúcej zmluve na dodávku zemného plynu s dobou platnosti 24 mesiacov. Viac informácií nájdete na stránkach Slovenského plynárenského priemyslu.

Ak teda chcete mať istotu, že máte kam a komu zavolať, keď sa (nebodaj) čosi vo vašej domácnosti zomelie hoci aj v sobotu v noci, sú práve asistenčné služby tohto typu veľmi dobrým riešením.

(Larisa)